Cadastre-se Minha Conta Minhas Compras Fale Conosco ({carrinho_nitens}) Itens | Total: {carrinho_total}
Bom dia, faça o seu login ou clique aqui para se cadastrar.
São Paulo: (11) 2082-9090 Campinas e Região: (19) 4062-8436 Rio de Janeiro: (21) 4063-8285
 

TROCAS e DEVOLUÇÕES

                                                                                                                             POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

         Siga as regras abaixo:

Entre em contato com o nosso setor de RMA, por telefone, ou pelo email  rma@2mdigital.com.br, informe o número do seu pedido e o motivo para troca ou devolução.
Sua solicitação será analisada pelo nosso setor de RMA, mediante o preenchimento de uma formulario que será enviado, onde deverão constar todos os dados da Nota Fiscal,
estado do produto, etc... 

Para agilizar o processo, envie-nos antes as fotos da embalagem de todos os ângulos. Envie-nos também uma foto em close da etiqueta inteira de código de barras constante
na embalagem do produto.

Como cada processo é diferente do outro, solicitamos um máximo de 3 dias úteis para resposta, contados a partir da data de recebimento do formulário totalmente preenchido;
Após os primeiros 7 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidortoda troca ou assistência técnica é realizada exclusiva e diretamente com o fabricante; 
Depois de constatada a necessidade de troca/devolução do produto, observe os seguintes cuidados abaixo para nos enviar sua mercadoria.
A embalagem do produto deve estar intacta e na embalagem original, para aceitar a devolução do mesmo. Não fixe nenhum adesivo, rótulo, etiqueta de identificação no produto.
Não arranque qualquer fita ou etiqueta que vier na embalagem original de modo a rasgue e/ou danifique. Caso contrário, a devolução não será aceita;
Se for necessário lacrar uma embalagem original por qualquer motivo, use apenas fita adesiva transparente. Não use fita isolante, colorida, ou qualquer material opaco que
esconda qualquer parte da embalagem, e restrinja a aplicação da fita apenas às intersecções da embalagem, pois a mesma precisa ser inteiramente conferida sem ser danificada
pela remoção do adesivo.

A etiqueta com o código do produto e o número de série (se existir) deve estar intacta, para conferência;
A embalagem e o produto não podem ter sinais de que foram amassados, arranhados, tiveram seus consumíveis gastos (cartuchos de tinta, baterias, etc), sofreram queda,
exposição a umidade, eletricidade ou qualquer outro dano externo que indique que o produto foi mal utilizado enquanto esteve de posse do cliente.

Os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, e com todos os seus componentes (Nota Fiscal, manuais, cabos, discos, termos de Garantia, etc). 

A devolução será feita sempre por transportadora (salvo autorização expressa da 2M Digital, por e-mail, autorizando em contrário), diretamente à origem do envio
o cliente deve aguardar nossa autorização por escrito antes de enviá-la. Por trabalharmos com vendas direto de fábrica, isto frequentemente implicará numa devolução
diretamente ao fabricante, que pode ou não se localizar na mesma UF da 2M Digital.
 
Em caso de devolução pelo correio, solicitamos que as embalagens originais dos produtos sejam acondicionadas dentro de embalagens seguras (o SEDEX oferece embalagens
próprias para este fim). Não podemos efetuar a troca de produtos que chegarem com embalagens ou produtos danificados, mesmo que em decorrência do transporte.
 
No caso de compra indevida/arrependimento de compra, fazemos o ressarcimento ou a troca pelo produto correto, quando formos informados no prazo de 7 dias, contados a partir
do primeiro dia útil após a data de recebimento do produto, respeitando o Código de Defesa do Consumidordesde que a caixa do produto não tenha sido aberta.
Eventualmente, estaremos cancelando o pagamento futuro do produto, ou cobrando/devolvendo a diferença no preço do produto, o que será feito no momento da entrega/devolução;
Qualquer devolução, para ser aceita, passa antes pela conferência da recepção do produto em perfeitas condições.
Qualquer ressarcimento de valor previamente pago será realizado somente após acusarmos o recebimento do produto devolvido, em perfeitas condições. O prazo para ressarcimento
é de até 15 dias úteis após esta constatação. O ressarcimento é realizado exclusivamente por depósito na conta bancária informada pelo cliente e de sua titularidade;

 

Para efeito da contagem acima, somente aceitaremos reclamações formalizadas por e-mail, citando o número do pedido e dentro do prazo acima. 
 

A data deste e-mail que será considerada será a data de recebimento por nós da 2M Digital.
 
Caso a devolução for causada por erro do cliente (exemplo: pedido foi feito pelo cliente com quantidade ou produto incorreto, e o cliente deixou passar despercebido mesmo após receber
e-mail de confirmação do pedido pela 2M Digital ), qualquer eventual custo de frete será sempre por conta do cliente, mesmo que o frete original de entrega tenha sido gratuito.

 

Caso contrário, se ficar comprovado que houve problemas no produto ou na expedição do pedido, a 2M Digital assumirá os custos de frete para devolução;


          Procedimentos - RMA

1º passo: Solicite o formulário de Trocas e Devoluções e envio de fotos da embalagem para o e-mail  rma@2mdigital.com.br
2º passo: Após aprovação do RMA, será enviado um e-mail com as instruções para envio do produto, sendo necessário emitir uma NF para devolução ou troca. Em casos de empresas que
não emitem notas fiscais de produtos ou pessoa física, será necessário adquirir uma nota fiscal avulsa em papelaria ou no SEFAZ mais próximo. Também pode ser solicitada adicionalmente
uma declaração para devolução do produto.
3º passo: Envio por e-mail da nota fiscal e/ou declaração para conferência
4º passo: Após a conferência, o produto deve ser enviado para o Distribuidor/2M Digital. (Frete por conta do cliente)
5º passo: Produto é recebido pelo Distribuidor/2M Digital.
Sendo concluído o processo, é disponibilizado o valor pago que será devolvido ao cliente em casos de devolução ou será enviado um produto ao cliente em caso de troca.

 

- Cartão BNDES
- Faturamento Direto - Boleto Bancário
- Cartão de Credito - PagSeguro*
- Depósito Bancário
- Quem Somos
- Fale Conosco
- Como Comprar
- Formas de Pagamento
- Minha Conta
- Meus Pedidos
- Trocas e Devoluções
- Garantia
 
 
Copyright 2007-2017 ©
iSET - Plataforma de loja virtual
Plataforma de Loja Virtual